电子邮件 CSQ 活动报告提供了“联系服务队列”(CSQ) 中座席每天的电子邮件活动统计。
由于出现系统错误，座席看到的少数电子邮件可能无法显示内容。 这种情况下，座席必须关闭电子邮件选项卡。 没有为座席计算这些联系，报表中的已检索、已发送、已重新排队和已丢弃列之间将存在不匹配。
提供以下图表:
图表名
说明
按座席状态的电子邮件 CSQ 座席活动
显示由座席分类别处理的电子邮件消息数量。
按 CSQ 的电子邮件 CSQ 座席活动
显示由 CSQ 分类别处理的电子邮件消息数量。
按日期的电子邮件 CSQ 座席活动
显示在某天分类别处理的电子邮件消息数量。
字段
CSQ 名称
路由电子邮件消息的 CSQ 名称。
日期
时间间隔内每天的日期。
座席姓名
路由电子邮件消息的座席的姓名。
已检索
通过 CSQ 路由至座席，然后由座席检索的电子邮件消息数量。 检索日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
摘要信息—该列中的记录总数。
已重新排队
座席重新排队的电子邮件消息数量。 重新排队日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
已发送
座席回复或转发的电子邮件消息数量。 发送日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
座席丢弃的电子邮件消息数量。 丢弃日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。
平均桌面时间
平均桌面时间 = 桌面时间 / 已发送、已重新排队和已丢弃的电子邮件数量。
桌面时间 = 座席处理电子邮件的时间 - 座席收到电子邮件的时间。 (这包括座席发送、重新排队和丢弃的电子邮件。)
您可以使用以下参数进行过滤:
过滤参数
结果
时间偏移
显示时区列表。
选择与您所在时区匹配的时区。 如果选择了多个值，则第一个值生效。
显示有关指定 CSQ 的信息。
按以下字段对数据进行分组:
按 CSQ 名称对数据进行排序。
在 CSQ 内按日期对数据进行排序。
